Marketingový dotazník pro tvorbu strategie

Tento dotazník je hrubá ukázka možných otázek. Rozsáhlejší verzi používám před workshopem marketingové strategie, aby se klienti zamysleli nad důležitými částmi jejich marketingu a jejich strategie. Také je důležitý dotazník pro mě, abych při realizaci workshopu byl dříve v obraze. Otázky jsou spíše okruhy k zamyšlení a není cílem odpovědět na všechny. Vyplnění dotazníku obvykle trvá hodinu a déle.

Workshop marketingové strategie

• Proč chcete zrealizovat marketingový workshop? Jaké problémy a témata chcete řešit a jakou máte představu o výsledcích workshopu?
• Jak poznáme, že workshop splnil vaše očekávání?

Vaše značka, příběh

• Popište kdo jste, co a proč to děláte?
• Proč by to mělo někoho zajímat?
• Co si má zákazník vybavit v souvislosti s vaší značkou?
• Máte slogan, který vás vystihuje?
• Hlavní problém/situaci, kterou zákazníkům řešíte?
• V čem jste opravdu nejlepší?
• V čem se potřebujete zlepšit?
• Jak jste vznikli? Jaká je historie?

Váš pohled na podnikání

• Jak jste vznikli? Jaká je historie firmy, značky?
• Proč to děláte? Co vás posouvá dál?
• Jaká je vaše vize? Jakou cestou má firma pokračovat?
• Jaké jsou vaše hodnoty v podnikání?

Vaši zákazníci, klienti, odběratelé

Cílové skupiny

• Popište tři (či více) hlavní cílové skupiny.
• Rozdělte je podle hlavních produktů/služeb.
• Určete jejich podíl na obratu či zisku.
• Určete jejich priority z pohledu vašich marketingových aktivit.
• Jaké problémy/situace jim pomáháte řešit?
• Na co vám nejlépe reagují?
• Na co se vás nejčastěji ptají?
• Čeho se nejvíce bojí?
• Ovlivňuje jejich nákup někdo jiný?
• Co je hlavní motivátor, aby člověk u nakoupil a nakoupil u vás?
• O jakou cílovou skupinu přicházíte?
• Proč u vás někdo nenakoupí?
• O jaké zákazníky nestojíte?
• Máte zpracovány persony?

Zákaznický kmen

• Jak  stálé máte zákazníky?
• Jak často u vás nakupují? Kolik udělají průměrně nákupů za rok? V jaké výši?
• Kolik procent se jich vrací? Jaký je podíl obratu prvozákazníků a stálých zákazníků?
• Tvoříte komunitu kolem své značky?
• Máte věrnostní program? Podporujete VIP zákazníky?

Vaše produkty a služby

• Jaký je váš hlavní produkt či služba?
• Prodáváte online, offline?
• Jak často se produkty/služby mění?
• V jakých segmentech, kategoriích chcete nejvíce růst?
• Kde jsou největší marže?
• Které produkty/služby nechcete tolik podporovat?
• Jaké jsou vaše ceny? Kde se pohybujete vůči konkurenci? Jak cenu vnímají zákazníci?
• Jak probíhá dodání produktu/služby? Kde jsou nejslabší místa?
• Jak je vnímaná kvalita? Jaké má zákazník záruky?
• Znáte všechny své produkty? Máte je vyzkoušené osobně?
• V čem vás zákazníci chválí?
• V čem vás zákazníci nechválí?
• Co zákazníci chtějí a vy neumíte či nechcete dodávat?
• Jak nakupují a odebírají zboží (online, offline)?
• Existují nějaké předsudky či mýty o vašem podnikání/sortimentu?

Trh a konkurence

• Kde působíte? Lokálně, celá ČR, zahraničí? Co je nejdůležitější a kam chcete růst?
• Jaká je vaše pozice na trhu?
• Kdo jsou vaši hlavní konkurenti? V čem jsou silnější a slabší? Čím se chcete inspirovat?
• Kdo je vaše nepřímá konkurence?
• Jaké věci, vlastnosti vám nemůže nikdo zkopírovat?
• Máte nějaké spolupracující firmy, partnery? Jak probíhá spolupráce?

Marketing

• Jaké máte marketingové cíle a marketingové plány?
• Odkud k vám návštěvníci a zákazníci přicházejí nejčastěji?
• Jaký byl marketingový rozpočet jste měli minulý rok, jaký máte plán pro letošní a budoucí rok?
• Jaké jsou vaše marketingové zkušenosti?

Marketingové kanály

Používáte tyto kanály? Jak intenzivně, jak úspěšně? Kde chcete nejvíce vyrůst?

1. PPC search,  PPC v sociálních sítích (Facebook)
2. PPC display, RTB reklama
3. Sociální sítě
4. SEO
5. Plošný e-mailing, trigger e-maily
6. Online PR, offline PR
7. Affiliate marketing
8. Zbožové vyhledávače
9. Telefonní podpora a online chat
10. Offline marketing (PR, billboardy, televize, rádio, veletrhy, dopisy, letáky, telefonování)
11. Propagace v zahraničí

Váš web

• Jak starý je váš web?
• Jak jste s ním spokojeni?
• Jaké funkce plní dobře, které špatně?
• Plánujete jeho rozvoj?

Obsahový marketing

• Tvoříte svůj vlastní obsah? (články, návody, videa, podcasty, infografiky)
• Kde ho publikujete?
• Kdo ho u vás tvoří?

Vyhodnocování marketingu

• Jak vyhodnocujete marketingové aktivity?
• Používáte aktivně Google Analytics?
• Máte nasazen Ecommerce, Enhanced Ecommerce, Google Tag manager?
• Testujete web? Používáte k tomu externí nástroje? Děláte uživatelská testování?
• Řešíte jiné atribuční modely než Last click Non-direct?

Váš marketingový tým

• Jak velký je váš interní tým? Jaké marketingové profese jsou v něm zastoupeny? (marketingový vedoucí, junioři, PPC specialita , e-mailing, UXák, grafik, programátor, SEOista, affiliate manager, kopík, analytik, stratég …)
• S jakými marketingovými specialisty spolupracujete? (Freelannceři, agentury)
• Máte interního programátora?
• Kde potřebujete personálně posílit?

Čísla

Můžete uvést:

• návštěvnost webu (celková, po kanálech, sezonnost)
• celkový obrat, marže, zisk
• podíl online a offline, eshop, kamenné prodejny
• marketingové náklady

Podklady

Máte nějaké marketingové podklady, které byste mohli poskytnout před samotným workshopem? Například marketingové strategie či plány, SWOT analýzy, marketingové rozpočty, apod.

Chcete ještě něco důležitého dodat?

Datum a jméno

Rád vám zašlu jednou za čas newsletter s odkazy na zajímavé články z oblasti online marketingu. Stačí se zaregistrovat.

Můžeme společně vytvořit i vaši marketingovou strategii.  Podívejte se na reálný příklad strategie.