Automatizace v e-mailingu a triggery
Podle mně nevhodně se téma také nazývá jako “marketingová automatizace”.
Snažíte se vytvořit speciální e-mailingové listy:
- Opuštěný košík
- E-maily na základě předchozího nákupu
- E-maily reagující na chování na webu
- Scoring uživatelů
- Přání k …
Například nejpoužívanější SAAS nástroj pro emailing Mailchimp nabízí automatizaci s velkým množství triggerů.
Jak vytvořit e-mailingovou šablonu
Skvělý návod opět od Mailchimpu, na co u šablony nezapomenout.
INFO: Obrázek je automaticky přeložený anglický text.
Technické řešení e-mailingu
Skvěle zpracovaný technický checklist vytvořil Pavel Pola:
https://medium.com/etnetera-activate/email-marketing-checklist-ke-stazeni-ec8c134a7b63
V podstatě jsem se nesetkal s případem, kdy by se někomu vyplatilo posílat e-maily přes vlastní řešení. Technických problémů, které způsobí nedoručitelnost vašich e-mailů, je tolik, že si je opravdu nepřejete řešit.
Na koho posílat a na koho neposílat e-maily
Důvody, proč segmentovat e-maily jsou zřejmé. Získáte lepší zacílení = větší atraktivita pro příjemce = větší efektivita
- Zákazník/nezákazník/VIP zákazník/Potenciální zákazník/Lead
- Socio-demografie
- Zájem o konkrétní téma/produkt/službu, Preference
- Fáze nákupního cyklu
- Aktivita příjemce (čte/nečte, kliká/nekliká, znovu nakoupil)
- RFM analýza
Každý e-mail, který máte v databázi, nemá stejnou kvalitu. Dokonce některé vám mohou uškodit, pokud na ně začnete e-maily posílat.
No SPAM
Samozřejmostí mít od všech ověřený souhlas (GDPR), neposílat SPAM. A to ani podle legislativy, ale ani tak, aby ho jako SPAM uživatel považoval.
- Nepamatují si vás
- Posíláte příliš často
- Nezajímá je obsah
- Nemají vás rádi
- Nepřihlásili se a nebo si to nepamatují
- Odhlásili se a stále dostávají e-maily
Samozřejmě, nikdy nekoupíte cizí databází e-mailů. Ani kdyby vám slibovali, že jsou souhlasy podepsáných krví.
Co slíbit, abyste získali e-mail od potenciálního zákazníka
Způsobů, jak nový e-mail získat je řada. Pokud je člověk váš zákazník, je to vyřešené “oprávněným zájmem”. Pokud chcete oslovit potenciálního zákazníka, můžete využít například tyto incentivy:
Jednorázové odměny
- sleva na první nákup
- sleva na dopravu
- konzultace/schůzka zdarma
- obsah zdarma
- fyzický dárek
Trvalé odměny
- dlouhodobá sleva členů klubu
- členská sekce s aktualizovaným obsahem
Definice přímého marketingu
Přímý marketing (direct marketing, DM) probíhá i na internetu a dá se s ostatními nástroji internetového marketingu efektivně kombinovat. Základní rozdělení online DM je:
- email,
- vyžádaný e-mailing, newslettery,
- virální marketing,
- messaging (SMS, Instant messaging),
E-mail je velmi silná zbraň v rukou marketéra. Bohužel ji příliš webů neumí správně využívat. Tato forma reklamy je sice téměř bezplatná, ale dosti náročná. To platí, jak pro využití samotného e-mailu od současného zákazníka, tak vyžádaného zasílání e-mailů potencionálnímu zákazníkovi či rozesílání pravidelného newsletteru zájemci o obor.
Náročná je z toho důvodu, že nestačí vytvořit jeden banner a pak ho nechat týdny zobrazovat na webu, vybrat si klíčová slova a nastavit AdWords, ale je potřeba mít odborníka, který bude pravidelně psát e-maily a to třeba každý týden. Tyto e-maily musí obsahovat zajímavé informace. Ať už je to skutečně zajímavá cenová nabídka žádaného zboží, informace o aktuálních trendech v použití nových materiálů nebo každý den zasílána jedna rada, jak správně vybírat dané zboží, používat jej a ošetřovat proti opotřebení.
Virální marketing spočívá především v originálním nápadu. Jde o to zakomponovat značku či produkt do sdělení, které je zábavné, poučné nebo prostě jen zajímavé. Takové sdělení se pak může mezi přáteli šířit e-mailem, instant messagingem (ICQ) nebo přes webové stránky (nejčastěji blogy či servery pro sdílení videa).
Pokud má být direct marketing skutečně efektivní, je mu potřeba věnovat nemalé úsilí a stále se zdokonalovat. E-mailing zatím nepoužívá příliš společností, přestože ho lze s úspěchem využít snad pro každou firmu podnikající prostřednictvím webových stránek.
Moje články k e-mailingu: