Michal Krutiš.com » Online public relations

Online events

Michal Krutiš — Tue, 25 Dec 2007 20:54:59 +0000

Online eventy mají přivádět na webové stránky uživatele. Na stránkách mohou být umístěny informace, které nikdo jiný nemá. Nebo na nich může probíhat událost, která je unikátní a nikde jinde není zveřejněna. Jde například o online semináře, workshopu nebo diskuze. Může jít o živý video přenos nějaké akce. Obvykle je taková událost předem avizována klasickou reklamou či online reklamou. Může jít o událost, která probíhá pouze v určitou dobu anebo průběžně.
Aktuálním příkladem může být online přenos z gorilího výběhu z pražské ZOO, kde se má každým dnem narodit nové gorilí mládě. Návštěvnost serveru díky zájmu médií, word of mouth či dobrému PR, je obrovská. Bezesporu se díky 24 hodinovému přenosu a jistému napětí, kdy se mládě narodí, zvedla i „fyzická“ návštěvnost samotné ZOO.

Vlastní web a blogy

Michal Krutiš — Tue, 25 Dec 2007 20:50:57 +0000

Webové stránky slouží i jako nástroj online public relations, ale kvůli své důležitosti jsou záměrně vyčleněny jako samostatný nástroj. Navíc web je také přímý nástroj pro obchod, který stojí vedle marketingu zcela samostatně.

“Internet je pro všechny firmy bez rozdílu důležité médium pro budování vztahů se všemi cílovými skupinami. Na jedné straně umožňuje, aby byl každý názor vyslechnut třeba celým světem, na druhé otevírá nové možnosti dialogu s konkrétní cílovou skupinou. Umožňuje osobní komunikaci a poskytuje kreativní nástroje pro upoutání pozornosti cílové skupiny. Podle nejnovějších poznatků je pro dobré jméno firmy důležité, aby na svých internetových stránkách poskytovala informace relevantní pro odbornou i laickou veřejnost a obchodní partnery.” [Služby. Donath-Burson-Marsteller. [Online] ]

Vlastní firemní blog dokáže neuvěřitelným způsobem oživit často strohé a neosobní firemní stránky. Pokud autor nemá přehnanou obavu zveřejňovat i věci, které jeho konkurenti tají, dokáže články zaujmout a publikuje-li s určitou pravidelnosti – alespoň několikrát měsíčně – může dokázat pomocí firemního blogu nejen utvrdit stávající zákazníky o tom, že si vybrali dobře, ale zasáhne i potenciální zákazníky, ale i novináře. Navíc díky jednoduchému způsobu komentování článků může od zákazníků získat tolik cennou zpětnou vazbu na své produkty.

Online public relations

Michal Krutiš — Tue, 25 Dec 2007 20:48:02 +0000

Online public relations se v základu neliší od klasického nástroje „vztahu s veřejností“. Nicméně má svá specifika. Jakmile jsou jednou texty, články, zprávy o firmě, fotografie na webu zveřejněny, na dlouhé roky jsou vždy a každému dostupné. To je zároveň výhoda u dobrých zpráv, ale i nevýhoda u zpráv negativních. Potenciální zákazník, klient, partner tak dokáže díky fulltextovým vyhledavačům během pár minut nalézt o firmě informace i několik let staré. To by se mu v off-line světě nepodařilo. Proto u online PR je ještě mnohem více důležité nedělat chyby a pokud jsou chyby učiněny, aktivně věci řešit pomocí krizového PR. Například veřejně se za prohřešky omluvit a zveřejnit kroky, které vedly k nápravě. Do online PR můžeme zahrnout tyto formáty:

vlastní či cizí webové stránky,
články v online médiích,
tiskové zprávy,
případové studie, e-booky,
podcasty, sdílení videí,
vytváření uživatelských komunit (social media marketing),
online events – online semináře, workshopy, diskuse,
volně dostupné online nástroje.