Co je to affiliate program

Affiliate program neboli partnerský program je v prostředí internetu způsob, jak zapojit partnery do propagace vašeho zboží či služeb. Partneři za to dostávají odměny v podobě provizí.

Pro mnoho internetových projektů je vybudování vlastního affiliate programu nejlepší cesta jak zvýšit svou návštěvnost a navýšit prodeje bez nutnosti zruinovat marketingový rozpočet. To proto, že za prodeje platíte vámi předem definovanou provizi až v okamžiku, kdy se prodej uskutečnil.

Plánujeme nový program

Než začnete

Nezačínejte affiliate program, pokud nemáte čas ho řídit. Připravte se na hlídání systémů a provizí, výplaty peněz, řešení dotazů partnerů, příjímání nových partnerů a propagaci systému. Čas vám také zabere příprava bannerů a dalších reklamních prvků, které partneři budou moci použít, zapomenout nesmíte ani na informování partnerů o novinkách.

Pro koho se hodí a pro koho ne

Propagace skrze affiliate program se nevyplatí každému. O váš produkt musí být zájem, a to jak ze strany zákazníků, tak i potenciálních partnerů. Jednotlivé provize a počty prodaných produktů musí být natolik vysoké, aby měl partner šanci každý měsíc vydělat alespoň nějakou provizi, která mu v ročním úhrnu udělá zajímavou částku.

Když zvažujete start partnerského programu, zamyslete se, jestli je strategické, aby se nabídka zboží nacházela na cizích webech, které nekontrolujete.

Hlavní affiliate programy v Česku a zahraničí

Nejznámější české affiliate programy provozují Invia, Aukro a Vivantis. V zahraničí to pak jsou především segmenty cestování (ubytování, letenky, dovolené). Tyto programy se vyznačují tím, že mají velkou šíři produktů, které se dají jednoduše pochopit, doba mezi touhou člověka nakoupit a samotným rozhodnutím není příliš dlouhá a jednotlivé marže z prodejů se pohybují v desítkách korun.

Typy provizí a kdy se které používají

Nejčastější typy provizí jsou tyto:

• Pay per sale – platba za prodej – provize z prodeje zboží a služeb. Nejčastější a nejčistší typ provize. Některé systémy nabízejí výplaty provizí i za každou další objednávku přivedeného zákazníka.
• Pay per click – platba za klik – získání návštěvnosti. Obvykle doplňující provizi za prodej pro vyšší atraktivnost programu.
• Pay per lead – platba za kontakt – registrace do newsletteru
• Recruitment – získávání dalších partnerů do programu a profit za přivedení či jejich prodeje. Tento způsob je dost podobné MLM – multi-level-marketingu. Takové systémy se obecně příliš nedoporučují.

U provizí se určují buď pevné částky (200 Kč za prodej jakéhokoliv zboží z webu, 1 Kč za návštěvníka, 150 Kč za vyplnění formuláře), procentní podíl (15 % z ceny jakéhokoliv zboží, případně vyšší a nižší provize podle typu zboží) a nebo různé kombinace.

Výše provizí a jak je spočítat

Výše provize je první věc, o kterou se budou vaši potenciální partneři zajímat. Provize nastavte tak, abyste nezaostávali za konkurenčními programy z vašeho oboru, podívejte se ale také na programy, které vám nekonkurují. Partner si totiž nevybírá vždy jen podle konkrétního oboru, ale místo vašich hodinek se spíš zaměří na kosmetiku, když bude mít větší provize a pravděpodobnost zisku.

Výše odměny není však jediná věc, podle které se partner rozhoduje. Jeho cílem je samozřejmě celkový zisk, a ten se odvíjí také od schopnosti vašeho webu prodávat. Cílem spolupráce H1.cz s klienty je vylepšit web klienta tak, aby byl lepší web než konkurence. Náš klient pak může nabídnout i nižší provizi, protože partner díky lepším konverzním schopnostem webu získá více prodejů a v součtu tedy vyšší objem peněz.

Provize se odvíjí od vašeho krycího marketingového příspěvku, případně od nákladu na konverzi, kterou jste si určili pro jiné marketingové kanály, například PPC reklamu. Správné je také zohlednit průměrný počet objednávek zákazníka během delšího období, řekněme roku. Pokud tedy partner přivede nového zákazníka, výše provize nemusí být stanovena jen jako požadovaný maximální marketingový náklad na 1 prodej, ale jako součet všech prodejů zákazníka za rok, tedy např. jako dvojnásobek, pokud průměrný zákazník nakoupí dvakrát ročně.

Jak si partner vybírá program

• Kategorie produktu – partner se rozhoduje podle toho, jaký má web, jaká cílová skupina mu na něj chodí a o co by tedy mohla mít největší zájem. Někteří partneři hledají systémy s atraktivními produkty a následně na ně staví weby.
• Kvalita informaci – partner si o vašem systému udělá obrázek již podle první stránky s informacemi o vašem programu. Proto zde uvádějte všechny důležitá fakta a stránku udržujte aktuální.
• Registrační proces – musí být jednoduchý a bezpečný.
• Prostředí pro partnery – administrace pro partnery, dostupnost důležitých funkcí, kontrola a možnost tvorby variant propagačních materiálů, stále aktuální statistiky o proklicích/schválených prodejích/zobrazeních.
• Technické řešení – pokud affiliate provozujete na známém a ověřeném systému, kvalitní partneři nebudou mít obavu o kvalitě a přesnosti systému. Spíše se do programu zapojí.
• Výše provizí – provizí za prodej zboží ve výši 3 % málokoho oslníte.
• Způsoby výplat – kdy se vyplácí, jakým způsobem, jak často. Partneři chtějí dostat peníze, které si vydělali, včas a bez problémů.
• Minimální výdělek před první výplatou – pokud minimum není možné dosáhnout za jeden dva měsíce od startu při běžné aktivitě partnera a relevantní návštěvnosti, pravděpodobně je minimální platba příliš vysoká a zkušeného partnera může odradit.

Pozice affiliate manažera

Uspěné programy mají zaměstnance, kteří se o affiliate marketing starají, tzv. affiliate manažeři. Tyto osoby jsou stěžejní pro úspěch programu, protože mají vše pod kontrolou, jsou zainteresování na počtu nových partnerů, celkových prodejích přes systém, jeho propagaci, vyhledávání nejlukrativnějších partnerů, apod. Takový člověk je nejen pro VIP partnery stále k dispozici.

Vžijte se

Když plánujete affiliate program, vžijte se do pozice vašeho budoucího partnera. Představte si, podle čeho se bude rozhodovat, zda si vybrat váš program, co vše bude muset na svém webu učinit, aby k vám přiváděl co největší relevantní návštěvnost a jak byste mu to tedy mohli sami usnadnit.

Předtím než v zaběhnutém systému začnete dělat nějaké změny typu snížení provizí, zkrácení doby platnosti cookies, přestavte si, jak se budou partneři cítit a jestli jejich motivace u vás zůstat nebude snížena. Někteří partneři kvůli propagaci vašich produktů investovali čas a peníze do výroby nových stránek či celých webů a vaše změny je mohou nepříjemně zasáhnout.

Váš affiliate se má snažit co nejvíce prospět vašim partnerům, aby byli co nejspokojenější a měli co nejvíce provizí. Svým způsobem jsou i oni vašimi zákazníky.

Technické řešení

Až se budete rozhodovat, jaké technické řešení zvolit, existují čtyři základní cesty.

• Vlastní software – můžete si nechat vyrobit vlastní systém na míru. To však dává ekonomický smysl jen v případě, že máte velmi specifickou nabídku a potřebujete významně jinou funkcionalitu, než jakou nabízí „krabicové“ řešení. Tato varianta bývá nejdražší, časově nejnáročnější.

• Affiliate síť – v zahraniční jsou běžné affiliate sítě, do kterých se zapojíte, a tyto systémy vám za určitou částku zajistí vše potřebné – technické zázemí, propagace programu, získávání partnerů. V Česku funkční síť nenajdete, pokusem byla Potenza.

• Krabicová řešení – můžete si koupit systém, který nainstalujete na svůj server a nebo si ho hostujete na serveru výrobce systému. Tato řešení jsou cenově nejpřijatelnější, časově nejméně náročná a také nejčastěji využívaná. V H1.cz je také klientům nejčastěji doporučujeme. Nevýhodou je pouze definovaná funkčnost, do které nemůžete zasahovat. S největší pravděpodobností ale dobrý systém uspokojí 99 % vašich potřeb.

• Integrace do nákupního košíku – tato možnost se opět týká zahraničních e-shopů. Existují řešení pro provozování nákupních košíků, které používáte na svém webu a které mají integrovanou funkci sledování provizí.

Nejčastější způsob získání partnera

Jeden průzkum se zaměřil na to, jak se partneři dozvěděli o programu, než se do něj zapojili. (Zdroj Affstat.com, 450 respondentů, rok 2009, USA)

• Katalogy affiliate systémů – 18 %
• Přímý kontakt affiliate manažerem – 15 %
• Aktivní affiliate manažer v diskusních fórech – 12 %
• Weblog affiliate manažera – 9 %
• Vyhledávání přes Google
• dále také Twitter, konference, affiliate sítě, reklama v knihách, word of mouth

3, 2, 1 startujeme

Propagace programu

Základem úspěchu systému je získat partnery. Pokud máte atraktivní produkt, jde to „samo“ u méně zajímavých systému je práce získat dostatek kvalitních spolupracovníků. Systém propagujte na svém webu, ale případně i v e-mailových newsletterech. Zaregistrujte se do katalogů k tomu určeným.

Předtím než začnete systém propagovat, ujistěte se, že vše funguje, registrační formulář neobsahuje chyby, konverze se skutečně měří, informace pro partnery jsou úplné. Obzvláště aktivní a tedy pro vás potenciálně zajímavý partneři přicházejí na váš nový affiliate první. A pokud není vše v pořádku, mohou odejít a už se nevrátí. Základní práci bude odvádět váš affiliate manažer, o tom ale dále.

Odmítání partnerů

Partneři nereprezentují jen sebe, ale i vaši firmu a vaše produkty. Mějte to na paměti, když se rozhodujete, jestli partnera a jeho web schválit.

Ačkoli je důležité affiliate program silně propagovat, aby získal co nejvíce partnerů, nebojte se odmítat nevhodné partnery. Je to nutné. Vy máte zodpovědnost za svůj program a asi nechcete, aby váš web a vaši značku někdo nevhodným způsobem a na nevhodném webu zviditelňoval.

Pokud se web ani vzdáleně netýká vašeho produktu, odvětví a nebo není předpoklad, že by na web partnera chodila cílová skupina, odmítněte ho a to i přesto, že má web velkou návštěvnost. Jeho návštěvníci přišli hledat něco jiného, než vy nabízíte. Čím více takových partnerů povolíte, tím větší s nimi budete mít práci bez zjevného zisku. Případně takové zájemce vyzvěte, ať vám napíše, kde a jak chce váš program propagovat.

Největší začátečnický problém partnerů je, že se zaregistrují do všech možných i nemožných affiliate programů, umístí je na svůj web a doufají, že tímto vydělají peníze. Nejčastěji to však končí ztrátou času a peněz. Takovi partneři nemají, komu by produkt prodali, nemají databáze zákazníků, e-maily pro newslettery, obchodní partnery – lidi, kteří by o produkty měli zájem.

Automaticky odmítejte partnery, kteří provozují „katalogy“, seznamy firem. Podle našich zkušeností z těchto míst chodí nejvíce neplatných objednávek a samotné katalogy jsou pro lidi nepoužitelné.

Sledujte nové partnery. Pokud vám chodí od nejlepších partnerů 5 objednávek měsíčně a nový partner vám přivede 10 objednávek za 2 dny, asi je něco špatně. Pravděpodobně je zde nějaká technická chyba a nebo jednoduše podvádí. Sledujte, odkud objednávky chodí (IP adresy) a v případě porušení pravidel se samozřejmě s partnerem rozlučte.

Podmínky spolupráce

Pořádek dělá přátele. Až budete psát podmínky vašeho programu, nezapomeňte se zamyslet nad tím, jak z partnera neudělat vašeho konkurenta. Nejožehavější jsou následující dva body.

Obvykle se zakazuje propagace partnera přes PPC systémy a to proto, aby partneři nezvyšovali vaši konkurenci a tím i cenu v PPC aukcích.

Je dobré, abyste věděli, že například zákaz inzerce partnerů v PPC mohou někteří partneři porušit, jednoduše proto, že je to pro ně výhodné. Jejich taktiky jsou ty, že v PPC systémech lze nastavit, aby se reklama zobrazovala v určitou denní dobu, tedy například ve všední dny v noci a kdykoliv o víkendech, tedy v době, kdy nesedíte v kanceláři a PPC nekontrolujete. Další trik je, že použijí zcela stejný text inzerátu, ale odkážou na vlastní web. Vy si pak nevšimnete, že inzerát není váš.

Druhá podmínka bývá proti SPAMování. Vyhraďte se proti těmto technikám a dejte jasně najevo, že provize získané tímto způsobem nevyplatíte.

Podmínky by ale neměly být jednostranně výhodné pouze pro vás, má jít o rozumný kompromis. Texty pište srozumitelně a stručně, ať je každý pochopí. Nejdůležitější body pak vypíchněte v krátkém popisu vašeho programu. S daty partnerů zacházejte v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů.

Materiály pro partnery

Dávejte do programu vaše nejlepší reklamní sdělení, které jste vytvořili. Průběžně aktualizujte nabídku bannerů, sami víte, jak online reklama rychle zastarává. Nové bannery zvýší úspěšnost partnerů, tím porostou i vaše příjmy. Naopak odstraňujte nefunkční reklamu. Vaši nejlepší partneři si totiž také hlídají, jak se jim reklama vyplácí. A vy nechcete, aby byli rozmrzelí, že nedostávají odpovídající ohodnocení za svou snahu.

Připravte také propagační materiály, jako jsou e-maily, recenze, články, které mohou partneři použít na svých webech a opatřit svým partnerským odkazem. Takový obsah pomůže partnerům přivést první prodeje, které je motivují, aby se vašemu systému začali vážně věnovat.

Komunikujte a vzdělávejte partnery

Vytvořte newsletter jen pro affiliate partnery, vyrobte výuková videa, pořádejte webináře. Informujte je o vašich nových produktech.

Optimalizujeme běžící program

Péče o top partnery

Dobré partnery si hýčkejte. I v affiliate marketingu se setkáte s Paretovým pravidlem. 20 % všech partnerů vám přivede 80 % obratu. V affiliate je to možná až 90 na 10. Navažte s největšími partnery bližší obchodní vztah, nabídněte jim i lepší provize (dříve než se sami zeptají), poslouchejte je, ptejte se jich. Tito partneři jsou pro úspěch celého systému nejdůležitější, také vám nejvíce pomohou program rozvíjet, budou přicházet s nápady na zlepšení a kritikou na nefunkční reklamu či produkty. Totiž i v jejich zájmu je, aby lidé nakupovali.

Nechce se vám do toho? A jste připraveni na to, že váš největší partner odejde, pravděpodobně ho najde váš konkurent a dá mu lepší podmínky? Možná není spokojen s vaší podporou a dostatečným zájmem. Nebo že vaše produkty či provize přestanou být dostatečně zajímavé.

Motivace

Základní motivace jsou prodeje. Usnadněte spolupracovníkům začátek, ať mohou co nejdříve získat svoje první provize. Takový krok je například příprava článků, viz výše. Vyhlaste soutěž o celkově nejúspěšnější partnery, nebo soutěž o nejvíce prodejů nějakého nového a zajímavého typu zboží.

Všechno měřte

Internet má velkou výhodu a tou je měřitelnost. Váš systém musí podporovat zobrazovaní nejen celkových statistik partnera, ale také úspěšnost jednotlivých typů reklam. Vhodné je zobrazování v grafech, rozesíláním souhrnných informací na e-mail.

Poslouchejte

Poslouchejte, co vaši partneři chtějí, a vycházejte jim vstříc. Dávejte partnerům otázky: „Co byste v programu chtěli…“ nebo „Co bychom mohli v systému zlepšit…“ Ptejte se na to nejen přes affiliate systém, ale i na odborných fórech nebo na vašem blogu. Pokud vám lidé poradí, nezapomeňte jim říci, až bude změna provedena, nebo vysvětlit, proč jste ji, ještě nerealizovali. Díky jejich zpětné vazbě můžete získat i důležité podněty, které ovlivní i vaše ostatní aktivity v oblasti internetové propagace. Třeba přijdete na nové cesty, jak vaše produkty komunikovat a jakou strategii zvolit.

Modernizujte

Pokud partnerský program startujete, ale i pokud ho již máte, držte krok s dobou. Nabídněte RSS export vašich produktů, feed pro slevové kupóny, video reklamy nebo různé widgety. Pište o svém programu blog. Věřte, že affiliate partneři jsou obvykle ti nejvíce vzdělaní uživatelé internetu, chtějí zkoušet nové věci a být o krok napřed. Partneři chtějí možnost volby. Jak je to dlouho, kdy jste dělali analýzu konkurenčních systémů? Kdy jste naposledy zvyšovali provize?

Závěr

Affiliate je business jako každý jiný. Pokud váš program nebude výhodný, nezískáte schopné partnery. Cílem totiž nebývá mít desítky a stovky partnerů, ale partnery kvalitní. Jak vidíte, s affiliate programy je spousta práce. Není to zadarmo, ale vložená energie vám nemusí přivést pouze nové zákazníky. Dává také důležitou zpětnou vazbu z trhu a vylepšení vaší současné marketingové komunikace.

Chcete vědět více? Přečtěte si články na webu a blogu www.H1.cz.

Přednáška by měla trvat hodinu a půl a předpokládám, že z pohledu zkušeností zde bude smíšené publikum – začátečníci a mírně pokročilí “internetoví marketéři”. Na příkladu tří typů firem vysvětlím použití vhodných nástrojů, kterými se mohou firmy na internetu propagovat. Pokud se na akci chystáte a chtěli byste vysvětlit nějakou konkrétní věc, dejte mi tip v komentářích pod článkem.

A také se těším na novou univerzitní budovu, ve které se přednáška koná. Když jsem končil školu, tak teprve kopali základy.

Plakát

Pokud začínáte uvažovat o e-mail marketingu anebo ho již používáte, musíte se předně zamyslet, čeho chcete dosáhnout a také, jakou náplň a strategii pro e-mailing zvolit. Pokusil jsem se definovat hlavní cíle, se kterými se u našich klientů potkáváme a návrhy strategií u několika modelových příkladů.

Hlavní cíle e-mailingu

Hromadné oslovení zákazníků či obchodních partnerů může mít několik základních cílů:

• připomenutí,
• přesvědčení k akci,
• vzdělávání,
• získání nového zákazníka.

1. „Naše společnost získala ocenění obchodník roku“

Každý zkušený obchodník ví, že zásadní věc, která podpoří další nákup zákazníka je připomínání se zákazníkovi. Proto mívají obchodníci naplánované osobní návštěvy každý x-tý měsíc. Podobně může fungovat i e-mailing v případě, že máte desetitisíce kontaktů a kontakt obchodníka by byl neefektivní. V takovém e-mailu mohou být informace o firmě, jako jsou různé aktuality, personální změny, stěhování na novou adresu, získaná ocenění, apod. Tento způsob kontaktu je velmi levný, nenáročný a udržuje vám umetenou cestičku k dalšímu obchodu.

2. „Jen pro příjemce našeho newsletteru nabízíme slevu 20 %“

E-mail, který má vést k přesvědčení k určité akci může cílit na přímé objednání zboží nebo služeb. Zvyšování prodejů je nejčastějším využitím e-mail marketingu. E-maily mohou obsahovat nabídku nového zboží, akční nabídky a slevy, dárkové vouchery, apod. U tohoto e-mailu je největší riziko, že když budete příliš agresivní, zkazíte si svou databázi a lidé se začnou odhlašovat, budou vás označovat za SPAM nebo vaše nabídky budou jednoduše ignorovat. O tom jak tomu předejít si povíme v dalším textu.

3. „V minulém měsíci jsme napsali tyto články“

Podobně jako e-mail, ve kterém chcete připomenout svou značku, můžete vytvořit e-mail vzdělávací. Jeho obsahem budou edukativní články, návody, seznam novinek z oboru, nové knihy, odkazy na zajímavé články z jiných zdrojů. Primárním cílem není prodej, ale mít pozitivní vztah s příjemcem e-mailu. A tento dobrý vztah později přetavit do vašeho obchodního přínosu.

4. „Dobrý den, sice nás neznáte, ale kupte si u nás…“

Předešlé tři způsoby byly vztaženy k našim stávajícím zákazníkům či partnerům. Nabízí se i možnost nákupu cizích databází kontaktů s cílem rozeslat do ní svůj e-mail. Podle studií, například na eMarketer.com, se ukazuje, že e-mailing nepatří mezi nejvhodnější marketingové nástroje pro akvizici nových zákazníků. Cena za získání jednoho zákazníka je u e-mail marketingu mnohonásobně vyšší, než například u PPC reklamy. Přednosti e-mailingu se naopak ukazují při udržování vztahu se stávajícími zákazníky.

Protože jsme se definovali tři až čtyři způsoby využití e-mailingu, pojďme si příklady rozehrát na konkrétnějších případech.

Příklady e-mailingové strategie

Internetový obchod s čočkami

Představme si internetový obchod, který prodává kontaktní čočky anebo jakékoliv jiné zboží, které je relativně homogenní, nakupuje se opakovaně a významnou roli při rozhodování zákazníka mezi e-shopy nehraje značka, ale cena. Kromě prodejců čoček může jít o internetovou lékárnu nebo prodejce pneumatik.

Každý internetový obchod může svým zákazníkům rozesílat pravidelný newsletter s nabídkou zboží. Tedy měl by je posílat již dávno, protože pokud to nedělá, připravuje se o zajímavé prodeje. U e-shopu s čočkami se však nabízí poměrně jednoduché řešení, které dokáže u stávajících zákazníků pomocí e-mailingu vygenerovat významné zvýšení prodejů.

Lidé, kteří čočky používají, si je kupují pravidelně. Obvykle si i kupují stejnou čočku (značku, dioptrie, apod.) opakovaně. E-shop tedy může vytvořit takový systém, kdy zákazníkovi, který si nakoupil 3 balení čoček na 1 měsíc, pošle za necelé 3 měsíce personalizovaný e-mail, ve kterém ho vyzve k opakovanému nákupu. E-mail bude obsahovat informace o předchozím prodeji a dosti výrazné tlačítko pro opakované vložení zboží do košíku. Pro zvýšení motivace lze nabídnout slevu za opakovaný nákup nebo bonus v podobně roztoku navíc. Ale není to podmínka. Fakt, že nabídka přišla s přesně zacíleným produktem a v ideálním čase pro další nákup, je rozhodující.

Kromě těchto personalizovaných e-mailů může e-shop rozesílat edukativní e-mailingy s návody, jak čočky správně vybírat, používat, skladovat. A nebo také, ač je to na první pohled proti zájmu e-shopu s čočkami, jak se chovat, aby se nekazil zrak. Kromě toho může e-shop navázat partnerství s lékárnou a do svých e-mailingů přidávat reklamu na doplňky stravy, které mají zrak zlepšit a třeba ještě něco vydělat na provizích.

E-shop prodávají potřeby pro školáky

Mnoho e-shopů „trpí“ sezónností. Ale té lze velmi dobře využít. U produktů pro školáky je hlavní sezóna na přelomu srpna a září. Podobně pro eshopáře s pneumatikami je to podzimní a jarní přezouvání aut a u prodejců bazénů červen a červenec. Nemluvě o Vánocích, kdy má zvýšené prodeje dvě třetiny internetových obchodníků. Právě pro tato významná období musí být marketingové aktivity detailně naplánovány. Mezi hlavní nástroje pro toto období patří i e-mailing.

E-shop se zbožím, které se nakupuje opakovaně, ale za delší období a třeba v jiné variantě může segmentování databází podle času nákupu a typu produktu. Pokud zákazník nakoupil před 1-2 lety školní batoh pro prvňáčka, lze mu nyní zaslat nabídku školních brašen pro 3. – 4. třídu. E-shop si tedy připraví databáze podle tohoto klíče a rozešle několik předpřipravených e-mailů. Kromě brašen nabídne i související zboží, které bude odpovídat aktuálnímu věku dítěte.

Pokud se touto cestou chce e-shop vydat, dává smysl, aby při nákupu požádal zákazníky, aby vyplnili krátký dotazník. Tento dotazník by se ptal na pohlaví a věk dítěte, resp. dětí. Větší pravděpodobnost vyplnění dotazníku marketér má, když zákazníky motivuje nějakou speciální odměnou za vyplnění dotazníku. Je však potřeba dávat pozor na citlivou mez soukromí zákazníků. Například následný e-mail ve tvaru: „Dobrý den, paní Nováková. Víme, že vašemu Mirkovi je 5. let a tak vám posíláme neodolatelnou nabídku…“ nebude vnímáno příliš pozitivně.

Kromě produktových e-mailů bude u maminek dobře fungovat i seznam článků o dětech, jejich vývoji, výchově, apod. Pokud prodejce nedisponuje velkou databází e-mailů, může se pokusit získat nové e-maily zasláním reklamy do cizí databáze. Zde se nabízí servery zaměřené na maminky malých dětí.

Vzdělávací firma

Společnost pořádající pravidelné školící aktivity, například jako naše společnost H1.cz, potřebuje získávat samozřejmě nové zákazníky. Ale mnohem efektivnější je se snažit účastníkům předešlých školení nabídnout další podobné kurzy. V takovém případě lze využít segmentaci podle typu nakoupeného produktu. Účastník, který byl na školení PPC pro začátečníky, může dostat nabídku školení PPC pro pokročilé a kurzu Google Analytics, apod.
Vhodné je hledat nejefektivnější kombinace. Lze změřit, kolik účastníků školení internetového marketingu zareaguje na nabídku e-mail marketingu a kolik na nabídku propagace na Facebooku. Při testování je lepší využít menší skupiny osob a nejúspěšnější e-mail poslat do zbytku databáze.

Vzdělávací firma je omezena termínem konání akce, proto je pro ni, resp. její účastníky důležité vědět, kdy se to které školení dělá. Zákazníci tedy ocení zasílání měsíčního přehledu blížících se školení. V případě velkého počtu kurzů lze příjemcům nabídnout funkci, že budou dostávat nabídky termínů jen u jimi vybraných kurzů nebo školení věnujících se určitému tématu.

Firma na vymáhání pohledávek

Podnikatelé, kteří neprodávají žádné produkty, ale nabízejí svoje služby, mohou e-mail marketing také efektivně využít. Obvykle se však budou svým zákazníkům více připomínat anebo je budou vzdělávat, než že by přes e-mail přímo prodávali svoje služby. Takovým příkladem může být firma na vymáhání pohledávek nebo finanční poradenství. Podobné e-mailingy mají příjemce přesvědčit, že firma je odborník na slovo vzatý. Možné je tedy posílat informace o aktuálním dění v oboru, hodnocení situace a vytváření vzdělávacích textů pro cílovou skupinu.

Praktické tipy pro rozšiřování databází

Pokud si firma určí svou e-mailingovou strategii, potřebuje vyřešit technické problémy a hlavně zajistit si kvalitní a pokud možno co největší databázi e-mailů.

Stávající zákazníci a další e-maily

Mezi nejdůležitější kontakty patří vlastní zákazníci. U této skupiny je největší potenciál pro splnění očekávaných cílů, nejčastěji tedy prodeje zboží a služeb. Stávající zákaznici mají již s firmou zkušenost, nemusí být informování o nabídce firmy a přesvědčováni o její důvěryhodnosti.

Kromě této skupiny má každá firma seznam dalších e-mailů, které může po získání souhlasu se zasíláním obchodních sdělení oslovit. Budou to e-maily lidí, kteří pouze požádali o cenovou kalkulaci, ale žádný produkt nakonec nekoupili, obchodní partneři, účastníci firemních přednášek a konferencí. Všichni tito lidé již s firmou přišli do kontaktu a mohou být potenciálně zajímavý. Definujte si procesy, kterými budete podobné e-maily zachytávat a následně využívat.

Kontakty mimo internet

Další možností pro získání e-mailů do databáze je získání kontaktu na veletrzích, kterých se vaše firma účastní nebo sbírat e-maily od zákazníků, kteří si objednávají zboží mimo internet (například ve vaší prodejně). Kontakty můžete shromáždit například přes dotazník nebo soutěže.

Nákup databází

Jak již bylo řečeno výše, nakupování databází nepatří mezi nejefektivnější způsoby získání nového zákazníka. Navíc takové databáze obvykle neobsahují souhlas se zasíláním obchodních sdělení a je nutné počítat, že jeden zakoupený kontakt nevyjde na 1-5 Kč, ale na trojnásobek a celková databáze bude jen třetinová. Často tyto databáze také bývají zastaralé a může se stát, že lidé ani neví, že jejich e-mail v takové databázi je a reklamu od vás budou považovat za SPAM.

Rozesílky do cizích newsletterů

Možnost jak rozšířit svou databázi nabízí i zakoupení reklamy v cizím newsletteru, například nějakého obsahového serveru. Zde upozorníte příjemce o vaší zajímavé soutěži, kde jako jedna z podmínek bude registrace e-mailu.

Souhlas se zasíláním obchodních sdělení

Důležité je, abyste před rozesláním obchodního sdělení měli od každého archivované vyjádření, kde souhlasí se zasíláním reklamních sdělení. Tato informace může být uložena online, na papíře či přes SMS nebo nahrávku telefonního hovoru. Současně musíte v každém svém e-mailu uvádět větu, kde upozorníte, že jde o reklamní e-mail.

Závěr

Pokud jste se ještě do e-mailingu nepustili, zvažte možné strategie e-mailingu a naplánujte si, jak získat zajímavý počet e-mailů do své databáze. Jestliže už e-mailing máte, zamyslete se svou současnou strategií a využijte možnosti e-mailingu na maximum.